Une coupure fibre d'un de nos chemins de backbone sur notre point de présence de Bordeaux a entraîné la perte d'un chemin de notre coeur de réseau sur Bordeaux.

Nos techniciens rendus sur place ont identifié une boîte détériorées par un tier en chambre Orange.

Le second chemin de Bordeaux à Paris subit en concomitance de grosses déconnexions sur notre backbone de transport.

L'état de notre point de présence à Bordeaux étant critique, nos techniciens se rendent actuellement sur place avec le matériel de réparation.

Nous nous excusons pour la situation et menons au plus vite les opérations de rétablissement de service.

L'équipe moji

Le dernier lien du backbone est tombé cette nuit, l'atténuation de la dégradation physique du backbone était trop forte. Nos équipes arriveront après 11 h et commenceront les réparations immédiatement. Le rétablissement du service est attendu dans l'après-midi. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident, nos équipes restent mobilisées pour répondre à vos questions.

L’incident sur notre backbone à Bordeaux est toujours en cours, la réparation de cette coupure s’est avérée beaucoup plus complexe que prévu.

L’une de nos boîtes ainsi qu’une section de câble ont été endommagées par un autre opérateur. Nos équipes travaillent toujours actuellement sur une modification totale du plan de soudure afin de contourner la section endommagée.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe moji

Cher Clients,

Les techniciens ont terminé les travaux de réparation, et le service a été entièrement rétabli à 21h40.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette coupure et vous remercions pour votre patience.

Si vous rencontrez encore des problèmes ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre support technique, qui reste à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Une coupure fibre d'un de nos chemins de backbone sur notre point de présence de Roubaix a entraîné la perte d'un chemin de notre coeur de réseau sur Roubaix.

Nos équipes datacentre ont identifié un problème de cross-connect sur le point de présence Etix.

Actuellement, une latence plus importante est constatée sur le POP de Roubaix de 33ms supplémentaires pour traverser nos liaisons sur la plaque européeenne.

Nous nous excusons pour la situation et menons au plus vite les opérations de rétablissement de service.

L'équipe moji

Chère cliente,

Notre partenaire d'infrastructure nous a confirmé la date de retour final pour l'incident de dégradation de performances sur le trajet Paris-Lille :

Des travaux d'excavation sont en cours le long de la route touchée à Creil, en France, où de nombreux points endommagés ont été identifiés. Ces zones sont encastrées dans du béton armé à l'intérieur d'une route résidentielle étroite, à proximité d'une conduite de gaz. Les dommages ont été causés par des entrepreneurs tiers qui ont testé la densité des berges dans le cadre de l'initiative d'élargissement du canal de la ville. Six points de forage ont été identifiés pour être rectifiés. À un endroit, l'équipe d'excavation a mis à nu une section de câble endommagée où un nouveau regard sera installé.

L'incident aura duré 33 heures, avec des complications à chaque étape du processus pour l'équipe sur le terrain.

Nous tenons à vous informer que de notre côté, tout est resté stable et que la reprise du service s'est faite sans encombre dans la nuit de mercredi 15 à jeudi 16 (22 h 45, heure de Paris).

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji

Bonjour,

Un incident impacte actuellement toute la téléphonie (Voice X, Voice P). Notre fournisseur est en panne. Tous les appels entrants sont non fonctionnels.

Nous sommes en discussion avec notre fournisseur pour un rétablissement du service au plus vite.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Bonjour,

La majorité des services de notre fournisseur est à nouveau fonctionnelle. Toutefois, certains services restent encore affectés et leur équipe travaille actuellement à stabiliser la situation. Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Chers clients,

Notre fournisseur nous annonce que l’incident générique survenu chez eux est maintenant totalement résolu. Veuillez trouver ci-après leur communication :

« À 17h10, 70 % des services étaient rétablis, avec une remontée progressive jusqu’au retour à la normale à 20H00

Cause identifiée L’incident a été causé par une erreur humaine interne. Dans une démarche de transparence, nous souhaitons vous assurer qu’une enquête interne est en cours chez eux pour déterminer les circonstances exactes. Nous tenons à vous adresser nos excuses les plus sincères pour l’impact de cet incident sur vos activités et celles de vos clients. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos procédures et éviter qu’une telle situation ne se reproduise. »

Nous sommes dans l'attente de la conclusion de leur enquête interne. Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe moji

Cher client,

Un incident sur nos interconnexions avec certain CPE est en cours sur notre infrastructure national. Vous pourrez noter que certains accès sont dégradés (déconnexions régulières).

Nous vous avons identifié le problème, nous vous tenons informé de l'évolution via cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Cher client,

L'incident a été résolu et les interconnexions sont revenues à la normale.

Si jamais un problème persiste, appelez le support directement au +33 1 85 09 01 99.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Très cordialement, L'équipe Moji

Une perte d'énergie s'est produite sur l'arrivée ondulée non secourue (Voie A) du datacentre moji1 ce lundi à 20h48.

Certains baies surcapacitaires ont disjoncté lié à des dépassements de puissance contractuelle dans les baies moji.

De plus, un de nos équipements de bordure cliente (PE) s'est réinitialisé à la perte d'alimentation entraînant la coupure d'une dizaine de Fiber S 10G. Nous avons ouvert une signalisation chez notre fournisseur dans le but de diagnostiquer l'incident survenu sur cet équipement.

Le retour à la normale a fait l'objet d'une manoeuvre manuelle, l'onduleur de service servant à améliorer la qualité du réseau électrique fourni dans le datacentre n'est pas capable de basculer en production automatiquement pour des raisons de sécurité. Nous allons échanger avec l'équipementier à la mise en place d'un système permettant la remise en énergie automatiquement lors d'incident mineur sur la livraison Enedis.

Une inspection visuelle de toutes les baies et disjoncteur a été réalisée dans chacun des conteneurs de production HousingH, ServerA/D/V.

L'énergie a été rétablie à 21h19 sur la voie A, la remise en service totale a été achevée à 22h14.

Durant cet incident, la voie B est restée disponible. Nous vous encourageons à vérifier l'état de la double alimentation de vos équipements, étant donné que moji1 vous propose une voie secourue (Voie B) ainsi qu'une voie directe nettoyée (Voie A).

Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe Moji

Cher Clients,

Un incident récent a affecté nos clients utilisant le Router KD Gen1-Legacy (version WatchGuard). Cet incident a entraîné des ralentissements de connexion depuis et vers Internet. Nos équipes techniques ont enregistré cet incident et sont actuellement en cours d'investigation pour en déterminer la cause exacte.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe Moji