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[Router KD WatchGuard] Vitesse de connexion momentanément dégradée
Identified

Cher Clients,

Un incident récent a affecté nos clients utilisant le Router KD Gen1-Legacy (version WatchGuard). Cet incident a entraîné des ralentissements de connexion depuis et vers Internet. Nos équipes techniques ont enregistré cet incident et sont actuellement en cours d'investigation pour en déterminer la cause exacte.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe Moji

Nov. 8, 2024, 4:01 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Cloud moji — Router KD
Services Infrastructure moji
Operational
Fiber C
Operational
Fiber S
Operational
VPN T
Operational
Services Cloud moji
Operational
Router KD
Operational
Storage DC3
Operational
Storage moji 1
Operational
Server V
Operational
90 days ago
Today
Server A
Operational
Compute R
Operational
Desk R
Operational
Backup Z
Operational
Voice P
Operational
Connect L
Operational
90 days ago
Today
Backbone moji
Operational
Réseau national
Operational
Transit
Operational
Peering
Operational
Datacenters et Points de présence
Operational
moji moji1
Operational
Equinix PA3
Operational
Equinix PA4
Operational
moji STD75
Operational
Telehouse TH2
Operational
KDDI France Leon Frot
Operational
moji ANG1
Operational
Euclyde LYN1
Operational
moji BDX1
Operational
SFR NetCenter BDX2
Operational
moji ARL1
Operational
Jaguar MRS1
Operational
Past Incidents
2024-11-18
Perte d'alimentation Voie A
Resolved

Une perte d'énergie s'est produite sur l'arrivée ondulée non secourue (Voie A) du datacentre moji1 ce lundi à 20h48.

Certains baies surcapacitaires ont disjoncté lié à des dépassements de puissance contractuelle dans les baies moji.

De plus, un de nos équipements de bordure cliente (PE) s'est réinitialisé à la perte d'alimentation entraînant la coupure d'une dizaine de Fiber S 10G. Nous avons ouvert une signalisation chez notre fournisseur dans le but de diagnostiquer l'incident survenu sur cet équipement.

Le retour à la normale a fait l'objet d'une manoeuvre manuelle, l'onduleur de service servant à améliorer la qualité du réseau électrique fourni dans le datacentre n'est pas capable de basculer en production automatiquement pour des raisons de sécurité. Nous allons échanger avec l'équipementier à la mise en place d'un système permettant la remise en énergie automatiquement lors d'incident mineur sur la livraison Enedis.

Une inspection visuelle de toutes les baies et disjoncteur a été réalisée dans chacun des conteneurs de production HousingH, ServerA/D/V.

L'énergie a été rétablie à 21h19 sur la voie A, la remise en service totale a été achevée à 22h14.

Durant cet incident, la voie B est restée disponible. Nous vous encourageons à vérifier l'état de la double alimentation de vos équipements, étant donné que moji1 vous propose une voie secourue (Voie B) ainsi qu'une voie directe nettoyée (Voie A).

Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe Moji

Nov. 18, 2024, 8:48 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Infrastructure moji — Fiber S, Datacenters et Points de présence — moji moji1
2024-10-18
[Router KD WatchGuard] Migration de toutes les machines de Scaleway DC3 à moji1
Scheduled

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services et du dé-commissionnement de notre infrastructure VMware ESXi, nous allons procéder à la migration des Router KD gen 1 (WatchGuard) de notre cluster d'OpCore DC3 à notre cluster de moji1, sur toute la semaine du 21 octobre 2024.

Les opérations auront lieu en HNO (De 18h à 8h).

Lors de la migration des instances concernées, une coupure du service de l'ordre de la minute à une dizaine de minutes pourra être éventuellement ressentie.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à solliciter noc@moji.fr.

Cordialement,

L'équipe NetSys moji.

Oct. 18, 2024, 1:39 p.m. by Support moji
In Progress

This Maintenance has been started.

Oct. 21, 2024, 6 p.m. by Automation
Completed

This Maintenance has been completed.

Oct. 25, 2024, 11:59 p.m. by Automation
Affected Components: Services Cloud moji — Router KD
2024-10-16
Maintenance Router KD - Fortinet - 30/11 - 20h30 (CEST)
Scheduled

Bonjour,

Une maintenance mineure du Router KD est programmée. Voici les détails de cette maintenance :

Type

Mise à jour de la version 7.2.9 à la version 7.2.10

Impact

Sans impact critique. Redémarrage un à un des pare-feux du cluster

Période

Date : 30 octobre 2024 Heure de démarrage : 20h30 Heure de fin prévu : 31 octobre 2024 - 02h00 Délai de regards : 5h30

Pour toutes questions, n'hésitez pas à adresser vos demandes à support@moji.fr

Bien cordialement, L'équipe de moji

Oct. 16, 2024, 3:58 p.m. by Support moji
Completed

This Maintenance has been completed.

Oct. 30, 2024, midnight by Automation
Affected Components: Services Cloud moji — Router KD
2024-10-08
Incident backbone - 8 octobre 2024 - 14h10 (CEST)
Resolved

Bonjour,

Un incident est survenu le 8 octobre 2024 à partir de 14h10 pour une durée de 8mn.

Certains clients attachés avec des CPE "legacy" ont subi de fortes perturbations, contribuant à un redémarrage des équipements. Cette perturbation est liée à une tempête de broadcast anormale dû à la migration d'une liaison.

Un processus de changement de configuration, et de certains CPE, a déjà été amorcé pour éviter à nouveau le phénomène.

Nos très sincères excuses pour la gêne occasionnée, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe moji

Oct. 8, 2024, 2:10 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Infrastructure moji — Fiber S, Backbone moji — Réseau national
2024-09-30
Migration Connect L - PA3
Scheduled

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue des services MOJI, nous planifions une maintenance dans le but de migrer les Connect L en datacentre à PA3.

La coupure durera entre 15 secondes à 3 minutes en fonction des services supportés par Connect L.

Cordialement, L'équipe Technique

Sept. 30, 2024, 1:11 p.m. by Support moji
In Progress

This Maintenance has been started.

Nov. 12, 2024, 8 p.m. by Automation
Completed

This Maintenance has been completed.

Nov. 13, 2024, 4 a.m. by Automation
Affected Components: Services Cloud moji — Connect L
2024-09-30
Migration Connect L - DC3
Scheduled

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue des services MOJI, nous planifions une maintenance dans le but de migrer les Connect L en datacentre à DC3.

La coupure durera entre 15 secondes à 3 minutes en fonction des services supportés par Connect L.

Cordialement, L'équipe Technique

Sept. 30, 2024, 1:13 p.m. by Support moji
In Progress

This Maintenance has been started.

Oct. 22, 2024, 8 p.m. by Automation
Completed

This Maintenance has been completed.

Oct. 25, 2024, 4 a.m. by Automation
2024-09-27
Incident backbone - 27 septembre 2024 - 17h47 (CEST)
Monitoring

Cher client,

Un incident d'une durée de 6mn est survenu sur l'une de nos sorties côté OpCore DC3. Notre routeur edge a subi une interruption inopinée sur l'une de ses interfaces, ce qui a provoqué une coupure, puis une forte reconvergence sur le réseau.

La perturbation s'est déroulée le 27 septembre 2024 de 17h47 à 17h54 (CEST). L'équipe réseau a instantanément repéré la perturbation et a effectué une résolution dès que possible.

Nous vous tenons informé de l'évolution via cet incident, nous considérons qu'il est résolu, mais nous gardons un monitoring continue.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Sept. 27, 2024, 4:02 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Infrastructure moji — Fiber S, Backbone moji — Réseau national, Backbone moji — Transit, Backbone moji — Peering
2024-09-26
[Server V] Incident général sur le cluster moji1
Investigating

Bonjour,

Un incident est survenu sur notre cluster de virtualisation Server V à moji1 aujourd'hui 26/09/2024 à 16h40. Toutes les machines hébergées sur ce cluster ont été automatiquement redémarrées.

Si votre machine est toujours impactée, merci de contacter noc@moji.fr.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji NetSys.

Sept. 26, 2024, 2:54 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Infrastructure moji — VPN T, Services Cloud moji — Server V, Services Cloud moji — Voice P
2024-09-25
Incident énergie MOJI1 Voie A
Identified

Nous subissons actuellement des perturbations électrique sur l'arrivée directe Enedis de la voie A. Des fluctuations de tensions entre les phases apparaissent, en fonction de la phase livrée dans les baies, des baies se retrouvent coupées sur le bandeau A. Nos électriciens sont sur place et travaillent à secourir la voie à l'aide de l'onduleur haute puissance de backup. L'équipe support s'attèle à secourir les équipements clients monoalimentés sur la voie B. Nous planifions une coupure générale de la voie A pour pouvoir placer l'onduleur de secours en coupure et pouvoir fournir de l'énergie ondulée sur la production Voie A. Nous sommes en contact avec Enedis pour tenter une intervention de leur part. Actuellement, une installation temporaire a été laissée en place.

Nous nous excusons par la gêne occasionnée, et travaillons à minimiser l'impact client.

Cordialement,

Sept. 25, 2024, 9:05 a.m. by Support moji
Resolved

L'onduleur a basculé en production suite à l'intervention d'Eaton. La voie A est maintenant ondulée (toujours non secourue) et produit une tension stabilisée. Certaines baies en surcharge ont été coupées suite à dépassement de la capacité fournit contractuellement durant la bascule.

Cordialement,

Sept. 26, 2024, 3:18 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Cloud moji — Compute R, Datacenters et Points de présence — moji moji1
2024-09-20
Incident de Routage POP MOJI PA4
Update

Suite à la mise en redondance des équipements de routage du point de présence à PA4, une boucle de routage s'est réalisée. En effet, un des deux équipements disposait d'une route par défaut vers deux destinations, dont l'une était le nouvel équipement en production, qui lui même prenait sa route par défaut du premier. Cela est dû à cause d'une symétrie parfaite de notre réseau entre cet équipement et la bordure Internet présente à PA4 et TH2 de notre réseau. Ainsi, la moitié du trafic s'est retrouvé blackholé, d'où les difficultés de navigation vers Internet.

Nous avons retravaillé les coûts de routage internes pour ne plus observer ce phénomène.

Nous présentons nos sincères excuses,

La team network

Sept. 20, 2024, 5:30 p.m. by Support moji
Affected Components: Services Infrastructure moji — Fiber C, Services Infrastructure moji — Fiber S, Services Cloud moji — Router KD
2024-09-10
Migration bordure réseau cliente MOJI PA3
Scheduled

Dans le cadre de l'amélioration continue des livraisons des services de connectivité en datacentre, les bordures clientes sur le POP d'Equinix PA3 vont être déplacées sur deux nouveaux équipements capables de fonctionnalités avancées telles que de l'ESI-LAG et de la double encapsulation 802.3ad cliente.

La migration allant se faire en deux étapes, les connectivités rattachées à ces équipements subiront des perturbations à deux reprises pendant quelques minutes dans la soirée.

Cordialement,

Sept. 10, 2024, 11:59 a.m. by Support moji
In Progress

This Maintenance has been started.

Sept. 17, 2024, 8 p.m. by Automation
Completed

This Maintenance has been completed.

Sept. 18, 2024, 6 a.m. by Automation
Affected Components: Datacenters et Points de présence — Equinix PA3
2024-09-10
Migration bordure réseau cliente MOJI PA4
Scheduled

Dans le cadre de l'amélioration continue des livraisons des services de connectivité en datacentre, les bordures clientes sur le POP d'Equinix PA4 redondantes vont être déplacées sur un nouvel équipement capable de fonctionnalités avancées telles que de l'ESI-LAG et de la double encapsulation 802.3ad cliente.

Les connectivités rattachées à ces équipements subiront des perturbations pendant quelques minutes dans la soirée.

Cordialement,

Sept. 10, 2024, 12:04 p.m. by Support moji
In Progress

This Maintenance has been started.

Sept. 19, 2024, 8 p.m. by Automation
Completed

This Maintenance has been completed.

Sept. 20, 2024, 4 a.m. by Automation
Affected Components: Datacenters et Points de présence — Equinix PA4
2024-08-26
Mise à jour Router KD - Fortinet
Scheduled

Bonjour,

Une mise à jour du Router KD est programmée. Voici les détails de cette maintenance :

Type

Mise à jour de la version 7.2.7 à la version 7.2.9

Impact

Sans impact critique. Redémarrage un à un des pare-feux du cluster

Période

Date : 2 Septembre 2024 Heure de démarrage : 20h00 Heure de fin prévu : 21:00 Délai de regards : 3 Septembre 2024 à 2h00

Pour toutes questions, n'hésitez pas à adresser vos demandes à support@moji.fr

Bien cordialement, L'équipe de moji

Aug. 26, 2024, 3:07 p.m. by Support moji
In Progress

Démarrage de la maintenance

Sept. 2, 2024, 6:06 p.m. by Support moji
Verifying

Mise à jour effectuée, en cours de surveillance

Sept. 2, 2024, 6:28 p.m. by Support moji
Completed

This Maintenance has been completed.

Sept. 3, 2024, 2 a.m. by Automation
Affected Components: Services Cloud moji — Router KD